Billigware aus China auf Amazon – die Folgen für Amazon FBA Händler?

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Die steigende Präsenz von China-Marktplätzen im Online-Handel, wie beispielsweise Wish, hat erhebliche Auswirkungen auf Amazon-FBA-Händler. Dieser Artikel untersucht die Herausforderungen, vor denen Amazon-Verkäufer stehen, wenn sie mit den aggressiven Preisangeboten und Marketingstrategien dieser China-Marktplätze konfrontiert werden. Wir werden ebenso betrachten, wie Amazon selbst auf diesen wachsenden Wettbewerb reagiert und welche Möglichkeiten Amazon-Händlern zur Verfügung stehen, um sich in diesem herausfordernden Umfeld zu behaupten und erfolgreich zu sein.

Die Zielgruppe der Billig-Händler

Eine wichtige Überlegung für Amazon-Händler ist die Definition der Zielgruppe, die den Billig-Händlern ins Netz gehen. Wish & Co. ziehen in erster Linie Kunden an, die auf der Suche nach Schnäppchen sind. Ihnen ist ein günstiger Preis meist wichtiger als hochwertige Qualität. Nicht selten handelt es sich um jüngere Personen, die über weniger finanzielle Mittel verfügen und damit leichter zugänglich sind für günstige Angebote. Alles in allem sind die Kunden der Billig-Händler eher preissensibel und bereit, im Gegenzug längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen.

Die Arbeitsweise der Billig-Händler

Plattformen, wie Wish, haben in den letzten Jahren verstärkt Werbung betrieben und ihre Präsenz in Europa und Amerika verstärkt. Wie agieren diese Billighändler auf dem Markt?

Aggressive Werbestrategien:
Die China-Marktplätze setzen auf extrem aggressive Werbestrategien, um Kunden anzulocken. Angebote wie „Eine Drohne für 3 Euro“ mögen verlockend klingen, werfen jedoch die Frage auf, wie solche Preise überhaupt realisierbar sind. Oft lässt vor allem die Qualität zu wünschen übrig.

Neukundenangebote: Die Plattformen locken Neukunden mit vermeintlich unschlagbaren Angeboten. Kunden erhalten beispielsweise Coupons und Gutscheine, um weitere Produkte zu erwerben. Allen voran jüngere Generationen springen auf solch vermeintliche Top-Angebote an.

Lange Lieferzeiten: Trotz der günstigen Preise sind die Lieferzeiten meist länger, da die Ware aus China verschickt wird. Oft nehmen Kunden diesen Umstand aufgrund der sehr günstigen Preise in Kauf.

Umgehen des Zolls: Um die Preise niedrig zu halten, umgehen diese Plattformen oft den Zoll, indem sie viele kleine Pakete versenden, die unterhalb der Zollgrenze liegen. Aufgrund der weiten Lieferwege kann es dabei aber auch oft zu Beschädigungen kommen.

Rücksendung und Kundenservice: Die Rücksendung von Produkten gestaltet sich oft kompliziert, da unklar ist, wohin die Ware genau zurückgeschickt werden soll. Auch eine solche Rücksendung bzw. ein Umtausch nimmt enorm viel Zeit in Anspruch. Auch der Kundenservice ist nicht immer auf dem gewünschten Niveau. Auch diese Tatsache muss man sich aufgrund der günstigen Preise bewusst sein.

Die Rolle von Amazon in diesem Wettbewerb

Amazon ist nicht untätig geblieben angesichts des wachsenden Wettbewerbs durch die China-Marktplätze. Welche Schritte hat Amazon unternommen um seine Position zu verteidigen?

Premium-Plattform-Ansatz: Amazon hat erkannt, dass es sich vom Billigwettbewerb abheben muss. Daher investiert das Unternehmen verstärkt in hochwertige Produkte und Dienstleistungen, um sich als Premium-Plattform zu etablieren.

Mehr Marketingmöglichkeiten: Amazon bietet seinen Händlern zunehmend Marketingmöglichkeiten, um ihre Produkte besser zu präsentieren. Dies umfasst Werbung, Empfehlungen und personalisierte Angebote.

Fokus auf Kundenzufriedenheit: Amazon legt weiterhin großen Wert auf Kundenzufriedenheit und schnelle Lieferung. Dies sind Aspekte, in denen das Unternehmen den China-Marktplätzen überlegen ist.

Auswirkungen auf Amazon-Händler und ihre Möglichkeiten sich zu wehren 

Die steigende Präsenz der China-Marktplätze hat unmittelbare Auswirkungen auf Amazon-Händler. Um sich in diesem Wettbewerbsumfeld zu behaupten, bleiben nicht viele effektive Möglichkeiten. Dennoch gibt es sie.

Preiskampf: Amazon-Händler, die ausschließlich auf den Preiskampf setzen, haben in diesem Wettbewerb oft das Nachsehen. Die China-Marktplätze bieten extrem niedrige Preise an, die schwer zu unterbieten sind. Eine solche Maßnahme ist daher nicht zu empfehlen.

Abheben vom Wettbewerb: Um Qualität zu kommunizieren, ist es für Amazon-Händler wichtig, sich auf hochpreisige Produkte zu konzentrieren. Auch wenn – oder gerade weil – die Preise nicht die günstigsten am Markt sind,  kommuniziert man Qualität und wird als Premium-Anbieter wahrgenommen. Vergleichstabellen können dabei helfen, zu demonstrieren, warum die eigenen Produkte preislich gerechtfertigt sind.

Gezielte Marketingstrategien: Die Nutzung von Amazons Marketing-Tools und die Entwicklung gezielter Marketingkampagnen können dazu beitragen, die richtigen Kunden anzusprechen und Produkte erfolgreich zu bewerben.

Kundenservice: Ein hervorragender Kundenservice kann dazu beitragen, Kunden langfristig zu binden. Wenn Kunden eine positive Erfahrung machen, sind sie eher bereit, wieder bei einem Händler zu kaufen. Amazon-Händler sollten hierauf ein besonderes Augenmerk legen, da es eine effektive Möglichkeit ist, sich von Billig-Händlern abzuheben.

Schnelle Reaktion und klare Kommunikation: Kunden erwarten schnelle Antworten auf Anfragen und eine zügige Abwicklung von Rücksendungen oder Reklamationen. Ein Service, den Billig-Händler meist nicht anbieten. Darüber hinaus sollte die Kommunikation mit Kunden stets klar und transparent sein. Dies schafft Vertrauen und minimiert Missverständnisse.

Fazit

Zusammenfassend steht fest, dass die steigende Präsenz von China-Marktplätzen wie Wish Amazon-Händlern vor Herausforderungen stellt. Um in diesem Wettbewerbsumfeld zu bestehen, müssen Händler sich auf Qualität, gezieltes Marketing, exzellenten Kundenservice und klare Kommunikation konzentrieren. Diejenigen Händler, die sich anpassen und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen, werden besser in der Lage sein, den Herausforderungen durch China-Marktplätze erfolgreich zu begegnen.